Proposta de um guia para utilização do QDF no alinhamento estratégico de tecnologia da informação

Abstract

Resumo: Este trabalho de pesquisa apresenta uma proposta de guia de utilização do QFD (Quality Function Deployment) no processo de alinhamento estratégico de TI. Caracteriza-se como um estudo exploratório predominantemente descritivo qualitativo. O guia proposto demonstra como conciliar a metodologia clássica dos FCS (Fatores Críticos de Sucesso) para o desenvolvimento de Sistemas de Informação Gerencial com o BSC (Balanced ScoreCard) para implementação estratégica e o QFD (Desdobramento da Função Qualidade) como elemento de desdobramento e alinhamento estratégico entre as necessidades de negócio e os projetas de TI. Assim, o desdobramento parte dos FCS e primeiramente propõe o alinhamento dos Sistemas de Informações Executivas (SIE), depois os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) e o não menos importante Sistema de Informações Operacionais (SIO). Após identificadas as necessidades de informações estratégicas, táticas e operacionais demonstra como desdobrar os requisitos para a utilização eficaz da Tecnologia da Informação. Na base teórica é apresentada uma descrição completa do QFD e sua sistemática para desdobrar requisitos qualitativos em quantitativos priorizando a voz do cliente, aspectos relativos a vendas e o estabelecimento de benchmarking e metas de desempenho nos diversos níveis (estratégico, tático e operacional) facilitando a comunicação entre níveis administrativos e técnicos com prioridades estabelecidas visualmente na forma de diagramas de Pareto. Para facilitar o entendimento do guia proposto é apresentada uma aplicação prática com exemplo simplificado. Com base no referencial teórico cinco categorias de análise foram utilizadas para destacar pontos críticos do guia: mudança organizacional, informações, pessoas, eficácia e alinhamento estratégico. Nas conclusões do estudo são apresentadas aplicações, interfaces, limitações e sugestões para pesquisas posteriores (estudos de caso de aplicação do guia roposto)