Gestão da qualidade em gerenciamento de projetos no setor público

Abstract

Resumo: Partindo da formação histórica do Estado, sua transformação em fornecedor de serviços públicos e no conceito de politicas públicas enquanto projetos, este trabalho busca a utilização de ferramentas de gestão da qualidade na identificação dos problemas e no direcionamento da ação governamental da comparação entre ciclo de políticas públicas e ciclo de projetos e da concepcão desenvolvida pelo Dr. Akao no estudo de QFDs desenvolveu-se um modelo genérico para identificação das demandas públicas passíveis de serem aplicadas dentro de um quadro de decomposição da qualidade que pudesse transformar demanda em elementos de gestão de projetos aplicáveis ao setor público. Dois casos reais foram utilizados como teste do modeio genérico desenvolvido, a informatização das centrais de marcação de consultas e leitos da Secretaria da Saúde do Estado do Paraná e o projeto de regularização fundiária sendo aplicado pela Companhia Paranaense de Habitação da área denominada Vila Zumbi, em Colombo, na região metropolitana de Curitiba. Como resultado verificou-se que a utilizacão de elementos genéricos de gestão de projetos deixa a desejar no tocante a realidade prática dos projetos governamentais. Se faz necessário o desenvolvimento de um rol de características e ferramentas de projeto mais adequadas ao setor públicos para que o desmembramento da função qualidade possa tornar-se uma ferramenta mais consistente de utilização