Painel de indicadores da percepção de competências desenvolvidas pelos alunos do Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade

Abstract

Resumo : As pesquisas iniciam como resultados de projetos e, dependendo da sua relevância podem evoluir para rotinas executadas periodicamente, a fim de que ofereçam dados históricos provenientes de processos de monitoramento. Metodologias e ferramentas eletrônicas para avaliação da qualidade na prestação de serviços estão associadas a estudos relativamente recentes, cada vez mais demandados por instituições públicas e privadas nos mais diversos ramos de atividade. Essas rotinas compõem o comportamento típico de organizações preocupadas com a qualidade de seus produtos e serviços. O objeto dessa pesquisa é a construção de uma ferramenta com grande potencial de agilizar o processo de coleta e análise de indicadores das competências de um gestor da qualidade percebidas por alunos e chefes dos formandos do Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade da Universidade Federal do Paraná, para avaliar a efetividade do processo de ensino em sua missão de formação profissional. A construção dessa ferramenta foi possível através das tabelas e gráficos dinâmicos do Microsoft Excel 2010. Para a construção do painel de indicadores, os gráficos foram dispostos precisam ser dispostos de forma clara e intuitiva em uma única planilha. Os gráficos podem representar indicadores em diversos níveis de composição (de questões ou grupos de questões), para que a análise possa ser realizada no nível desejado de detalhamento. Todas as tabelas e gráficos dinâmicos obedecem a um mesmo filtro de perfil de respondentes. Sendo assim, é possível efetuar a análise conforme desejado, apenas clicando nas opções disponibilizadas. Como complementação, foi desenvolvido um procedimento para auxiliar na continuidade da pesquisa sobre o desenvolvimento de competências (distribuídas em conhecimento, habilidades e atitudes) desejáveis nos egressos do na percepção dos alunos e chefes dos formandos