O processo de implantação do Balanced Scorecard sob a perspectiva da avaliação de desempenho em um sistema de federação da indústria

Abstract

Resumo: O Balanced Scorecard, desenvolvido por David Norton e Robert Kaplan no início da década de 1990, é uma ferramenta para avaliar o desempenho e mapa estratégico de uma organização cuja finalidade é direcionar ações e metas para o alcance do sucesso da empresa, podendo ser utilizada em diversos portes organizacionais. A metodologia do BSC é descrita sob quatro perspectivas: Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento. Em razão do grande sucesso dessa metodologia, o objetivo desta monografia foi analisar o processo de implantação do Balanced Scorecard sob a Perspectiva de uma Federação da Indústria, composta por mais de 100 unidade no Paraná e aproximadamente 5.000 colaboradores. A metodologia de pesquisa foi qualitativa, descritiva, estudo de caso, bibliográfica, documental e pesquisa de campo. Observou-se a aplicação deste mapa estratégico a partir de 2005 e os resultados encontrados foram positivos, pois atendeu o desejo de mapear as metas e ações estratégicas, além de tornar graficamente completo o mapa estratégico, houve também melhora nas definições estratégicas, além trazer à entidade demais projetos para melhor performance gerencial oriundos do BSC (por exemplo: o Sistema ERP, Business Process Management – BPM e Customer Relationship Management – CRM).