Alteração de indicadores BSC chaves de processo para medição de toda a cadeia de serviços

Abstract

Resumo : Os indicadores do balanced scorecard são utilizados na organização para medir a eficácia dos indicadores e resultados alcançados. As organizações não podem ficar somente em função do indicador financeiro para nortear o resultado inerente aos valores e missão estratégica. A implementação das alterações nos indicadores das 4 perspectivas aplicados na empresa em que foi realizado o estudo de caso e levando os dados para sustentação ao estudo. A relação entre indicares e estratégia, e como realizar a montagem dos indicadores voltamos está metodologia. A criação da consciência na organização sobre a necessidade de indicadores de consciência e como permeá-los para longevidade da empresa. Adotando estratégia necessária para engajamento de todos os funcionários. Processos de devolutiva de performance e feedback. A descrição da Organização e modelo de gestão de pessoas e forma de avaliação dos colaboradores. Os indicadores no formato de como eram medidos anteriormente, a mudança de indicadores chaves do processo para medição de todos os serviços prestados e as interferências na implantação. Os indicadores vinculados ao balanced scorecard com remuneração variável inerente ao resultado alcançado e seus benefícios e malefícios. Os indicadores Lead e Lag para acompanhamento dos membros da organização. A implantação de uma ferramenta on-line para viabilizar gerenciamento a distância por indicadores, e centralizar os dados de resultado para facilitar apresentação de performance. A visibilidade do portal com todos os indicadores para todas as Unidades podendo visualizar os resultados no momento que a organização precisasse realizar consulta ou realizar plano de ação para os 8 indicadores que não obteve o resultado abaixo da meta estipulada inerente ao objetivo estipulado de acordo visão da organização. O impacto das alterações realizadas na forma da métrica de medição dos indicadores de resultado do balanced scorecard e modelo de apresentação.