Imagem institucional e reputação na era digital : manual prático sobre credibilidade na internet

Abstract

Resumo : Esta pesquisa pretende salientar o poder da internet atualmente quando se trata de imagem institucional, de organizações e pessoas. Discutir os riscos que informações vindas do público - das quais não se têm controle - para as organizações trazem sobre suas reputações. Como lidar com esta imagem para que se evitem o surgimento de boatos e como lidar quando eles surgem para preservar o patrimônio mais valioso de organizações e pessoas: a sua reputação. Honra, credibilidade, ética, reputação e principalmente a marca de uma organização podem ser destruídas quando não se dá o devido valor àquelas informações das quais a empresa não possui controle. O microblog Twitter é o foco do estudo, uma vez a sua popularização hoje, como ferramenta de trocas de informações e opiniões na internet, assim como a sua potencialidade e alternativa como meio de interação entre uma organização e seu público