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    Barreiras na implantação da qualidade

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    R - E - ANGELA PINATI MARQUES DA SILVA.pdf (288.6Kb)
    Data
    2015
    Autor
    Silva, Angela Pinati Marques da
    Metadata
    Mostrar registro completo
    Resumo
    Resumo : A Qualidade dos produtos e serviços é um dos fatores decisivos na escolha do consumidor, diante do mercado competitivo é fundamental que as organizações se reinventem para entregar proposta de valor ao cliente. O objetivo deste artigo é identificar e entender, por meio da revisão integrativa de literatura, as barreiras encontradas na implantação dos programas de qualidade. Foram levantados 11 publicações nacionais entre 1995 e 2011, onde observou-se que a maioria das resistências comportamentais são reflexos da falta de gestão de pessoas e dificuldade de compreensão dos objetivos dos programas de qualidade pela alta direção. Os problemas encontrados foram tratados de forma a oferecer entendimento de suas causas, como facilitador da implantação das mudanças.
    URI
    https://hdl.handle.net/1884/52398
    Collections
    • MBA em gestão da qualidade [161]

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