Barreiras na implantação da qualidade

Abstract

Resumo : A Qualidade dos produtos e serviços é um dos fatores decisivos na escolha do consumidor, diante do mercado competitivo é fundamental que as organizações se reinventem para entregar proposta de valor ao cliente. O objetivo deste artigo é identificar e entender, por meio da revisão integrativa de literatura, as barreiras encontradas na implantação dos programas de qualidade. Foram levantados 11 publicações nacionais entre 1995 e 2011, onde observou-se que a maioria das resistências comportamentais são reflexos da falta de gestão de pessoas e dificuldade de compreensão dos objetivos dos programas de qualidade pela alta direção. Os problemas encontrados foram tratados de forma a oferecer entendimento de suas causas, como facilitador da implantação das mudanças.