A estrutura e o funcionamento da Ouvidoria Municipal de Saúde de Pinhais : uma ferramenta de gestão democrática e participativa

Abstract

Resumo : O presente trabalho pretende verificar a estrutura e funcionamento da ouvidoria de saúde no município de Pinhais e comparar a infraestrutura e funcionamento desta ouvidoria de saúde com as diretrizes propostas pela esfera Estadual e Nacional. Sendo a Ouvidoria um canal de comunicação entre a população e a gestão, bem como um instrumento da gestão participativa, este trabalho pretende viabilizar o reconhecimento da importância da ouvidoria, conhecer seu histórico e propor adequações necessárias, para que ela se torne efetivamente um instrumento de defesa dos direitos do cidadão e dos princípios da administração pública.