Proposta de implementação de modelo de gestão estratégica por indicadores em empresa prestadora de serviços

Abstract

Resumo : Este estudo objetiva verificar como deve ser estruturada e conduzida a implementação de um modelo de gestão estratégica por indicadores em uma empresa prestadora de serviço. Para tal, um estudo exploratório com abordagem qualitativa foi realizado por meio de pesquisa bibliográfica. Os resultados da pesquisa mostram que ao implementar o modelo Balanced Scorecard (BSC), a organização viabiliza a tradução da visão e estratégia em um conjunto equilibrado de medidas de desempenho, otimiza a gestão e performance global com maior transparência dos resultados para clientes internos e externos da organização. Este benefício pode ser ainda maior aliando o BSC às metodologias de qualidade Six Sigma, Lean Manufacturing/ Lean Office e Lean Six Sigma, iniciativas que proporcionam a eliminação de desperdícios e maximização do fluxo de trabalho através do gerenciamento da complexidade das operações, melhoria contínua e redução da variabilidade para tornar os processos melhores, mais simples e rápidos. Avalia-se que as empresas que compreendem os requisitos de mudança de cultura organizacional, padronização dos processos e definição metas desafiadoras, executando o projeto de implementação de forma adequada, apresentam resultados excelentes decorrentes da iniciativa. Conclui-se que a implementação de um modelo de gestão por indicadores fornece o subsídio ideal para a tomada de decisão e torna claro o resultado da companhia quanto a consolidação da estratégia, visão e objetivos de longo prazo. Este processo induz a transformação do negócio e alavancagem sistemática do desempenho, tais como elevados ganhos financeiros sustentados a longo prazo, e sustentação/melhoria do posicionamento de liderança no mercado.