Qualidade total da atividade-fim do batalhão de polícia escolar : uma proposta de emprego na Polícia Militar de Alagoas

Abstract

Resumo: O presente trabalho teve por objetivo um estudo de caráter descritivo, qualitativo e comparativo, e viabilizar a implantação de um Programa de Qualidade Total na atividade-fim do Batalhão de Polícia Escolar, da Polícia Militar do Estado de Alagoas, a partir de um estudo de caso da implantação de tal programa na Policia Militar do Estado do Paraná, mais precisamente no 4° Batalhão de Polícia Militar, situado na cidade de Maringá. Foi realizada uma pesquisa de campo com Oficiais e Praças pertencentes ao Batalhão, além de duas entrevistas, uma com o Comandante do Policiamento do Interior e a outra com o Comandante do Batalhão Escolar. Tanto nas entrevistas como nos questionários, a receptividade por tal programa foi total; tanto os Oficiais quanto as Praças inquiridas, demonstraram a importância de um programa dessa magnitude, no sentido de gerar benefícios para os seus clientes internos e externos, representados respectivamente pelos componentes da Unidade e pela comunidade escolar da capital alagoana. Com a globalização, a qualidade total tomou-se a condição essencial para qualquer empresa permanecer no mercado, os produtos e serviços devem ser desenvolvidos no grau de excelência, pois o consumidor final está cada vez mais exigente nesse aspecto. As instituições públicas, como é o caso das Polícias Militares, não podem ficar fora desse processo; o cidadão exige um serviço de segurança com boa qualidade. Para a nossa própria sobrevivência, temos que buscar o envolvimento de todos os policiais-militares a fim de desenvolver nossos serviços para que o nosso consumidor final fique plenamente satisfeito. É o que estamos propondo para a Polícia Militar de Alagoas, através de um projeto-piloto da Qualidade Total no Batalhão de Polícia Escolar, que posteriormente poderá ser expandido para as demais Unidades da Corporação