| dc.contributor.advisor | Steiner Neto, Pedro José, 1954- | pt_BR |
| dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão da Qualidade | pt_BR |
| dc.creator | Paula, Juliane de | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2025-02-18T18:55:21Z | |
| dc.date.available | 2025-02-18T18:55:21Z | |
| dc.date.issued | 2012 | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/48546 | |
| dc.description | Orientador : Pedro José Steiner Filho | pt_BR |
| dc.description | Projeto de pesquisa (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão da Qualidade | pt_BR |
| dc.description | Inclui referências | pt_BR |
| dc.description.abstract | Resumo: Este trabalho aborda a avaliação da qualidade de serviços na área de Serviços em uma grande empresa automobilística considerando uma pesquisa interna aplicada aos colaboradores. O trabalho busca demonstrar através da pesquisa aplicada o índice de satisfação dos colaboradores entrevistados, bem como, melhorias que podem ser emplementadas nos serviços de alimentação e frota. Para o estudo do tema e maior embasamento teórico foram estudados os conceitos
com relação à processos de terceirização, serviços e qualidade na prestação de serviços. Para coletar esses dados, foi feita uma pesquisa bibliográfica, visto que este permitiu constatar informações mais completas sobre Qualidade em Serviços. | pt_BR |
| dc.format.extent | 1 recurso online : PDF. | pt_BR |
| dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
| dc.subject | Gestão da qualidade total | pt_BR |
| dc.subject | Terceirização | pt_BR |
| dc.subject | Indústria automobilística | pt_BR |
| dc.title | A percepção da qualidade de serviço do departamento de terceirização de uma grande empresa automobilística | pt_BR |
| dc.type | TCC Especialização Digital | pt_BR |
