A percepção da qualidade de serviço do departamento de terceirização de uma grande empresa automobilística

Abstract

Resumo: Este trabalho aborda a avaliação da qualidade de serviços na área de Serviços em uma grande empresa automobilística considerando uma pesquisa interna aplicada aos colaboradores. O trabalho busca demonstrar através da pesquisa aplicada o índice de satisfação dos colaboradores entrevistados, bem como, melhorias que podem ser emplementadas nos serviços de alimentação e frota. Para o estudo do tema e maior embasamento teórico foram estudados os conceitos com relação à processos de terceirização, serviços e qualidade na prestação de serviços. Para coletar esses dados, foi feita uma pesquisa bibliográfica, visto que este permitiu constatar informações mais completas sobre Qualidade em Serviços.