| dc.contributor.advisor | Wojciechowski, Jaime | |
| dc.contributor.author | Silva, Luiza Neves Bomfim da | |
| dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Educação Profissional e Tecnológica. Curso de Especialização em Engenharia de Software | |
| dc.date.accessioned | 2017-01-12T12:36:19Z | |
| dc.date.available | 2017-01-12T12:36:19Z | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/1884/44772 | |
| dc.description | Orientador : Prof. Me. Jaime Wojciechowski | |
| dc.description | Monografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Educação Profissional e Tecnológica, Curso de Especialização em Engenharia de Software. | |
| dc.description | Inclui referências | |
| dc.description.abstract | Um sistema de gerenciamento de chamados auxilia o dia a dia de uma
empresa fornecedora de softwares no controle de suas demandas, porém, caso seja
de difícil utilização, pode consumir tempo e interferir negativamente nas atividades
de seus membros e na comunicação com seus clientes. Por isso, optou-se por
desenvolver um sistema que fornecesse o maior controle possível das demandas
com o menor impacto no cotidiano do grupo de usuários, para que ele possa servir
como ponto único de comunicação entre o fornecedor e seus clientes. Este
documento descreve o projeto e o desenvolvimento de um sistema de gerência de
chamados (service-desk) chamado "HelpTask – Gerência de chamados e tarefas".
Nele estão contidos o planejamento, a metodologia utilizada - Rational Unified
Process (RUP), as ferramentas necessárias, como se deu a elaboração do projeto e
o desenvolvimento do sistema, além dos artefatos produzidos durante as fases da
metodologia, os resultados obtidos e as considerações finais. | |
| dc.format.extent | 210 f. : color., il., graf. | |
| dc.format.mimetype | application/pdf application/x-compressed | |
| dc.subject | Software - Desenvolvimento | |
| dc.subject | Gerenciamento da informação - Empresas | |
| dc.subject.ddc | 005.1 | |
| dc.title | HelpTask - Gerência de chamados e tarefas | |
| dc.type | Monografia Especialização Digital | |
