HelpTask - Gerência de chamados e tarefas

Abstract

Um sistema de gerenciamento de chamados auxilia o dia a dia de uma empresa fornecedora de softwares no controle de suas demandas, porém, caso seja de difícil utilização, pode consumir tempo e interferir negativamente nas atividades de seus membros e na comunicação com seus clientes. Por isso, optou-se por desenvolver um sistema que fornecesse o maior controle possível das demandas com o menor impacto no cotidiano do grupo de usuários, para que ele possa servir como ponto único de comunicação entre o fornecedor e seus clientes. Este documento descreve o projeto e o desenvolvimento de um sistema de gerência de chamados (service-desk) chamado "HelpTask – Gerência de chamados e tarefas". Nele estão contidos o planejamento, a metodologia utilizada - Rational Unified Process (RUP), as ferramentas necessárias, como se deu a elaboração do projeto e o desenvolvimento do sistema, além dos artefatos produzidos durante as fases da metodologia, os resultados obtidos e as considerações finais.