HelpTask - Gerência de chamados e tarefas
Resumo
Um sistema de gerenciamento de chamados auxilia o dia a dia de uma
empresa fornecedora de softwares no controle de suas demandas, porém, caso seja
de difícil utilização, pode consumir tempo e interferir negativamente nas atividades
de seus membros e na comunicação com seus clientes. Por isso, optou-se por
desenvolver um sistema que fornecesse o maior controle possível das demandas
com o menor impacto no cotidiano do grupo de usuários, para que ele possa servir
como ponto único de comunicação entre o fornecedor e seus clientes. Este
documento descreve o projeto e o desenvolvimento de um sistema de gerência de
chamados (service-desk) chamado "HelpTask – Gerência de chamados e tarefas".
Nele estão contidos o planejamento, a metodologia utilizada - Rational Unified
Process (RUP), as ferramentas necessárias, como se deu a elaboração do projeto e
o desenvolvimento do sistema, além dos artefatos produzidos durante as fases da
metodologia, os resultados obtidos e as considerações finais.
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