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dc.contributor.advisorCarvalho, Denise Maria Woranovicz, 1962-pt_BR
dc.contributor.otherUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão Pública Municipalpt_BR
dc.creatorKaviski, Cristiane Mariapt_BR
dc.date.accessioned2024-10-02T17:56:32Z
dc.date.available2024-10-02T17:56:32Z
dc.date.issued2010pt_BR
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/1884/42773
dc.descriptionOrientador: Denise Maria W. Carvalhopt_BR
dc.descriptionMonografia(Especialização) - Universidade Federal do Paraná,Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Especialização em Gestão Públicapt_BR
dc.descriptionInclui referênciaspt_BR
dc.description.abstractResumo: O objetivo deste trabalho e "Desenvolver uma proposta de projeto de implantação da Qualidade Total na Central de Agendamentos do Hospital de Clinicas". Para isto foi estudada a forma como vem sendo desenvolvidos os processes de implantação de programas de Qualidade Total no Hospital de Clinicas, mapeando os clientes internos e externos do setor e propondo um questionário a esses clientes, para com isto mensurar os níveis de satisfação do cliente interno com relação aos princípios da qualidade e a satisfação do cliente externo com os serviços prestados. Este trabalho, apesar de ser um tema muito discutido para a Central de Agendamento, e um tema que contribuirá com experiências e conhecimentos aos demais funcionários e colaboradores. Contribuirá com um material teórico que prove a novos acadêmicos e ao público em geral informações adicionais para o estudo do tema qualidade no atendimento das organizações. Busca oferecer ao leitor a veracidade de que a Gestão de Qualidade e uma ferramenta que, quando bem utilizada, traz resultados muito positivos para a organização.pt_BR
dc.format.extent1 recurso online : PDF.pt_BR
dc.format.mimetypeapplication/pdfpt_BR
dc.languagePortuguêspt_BR
dc.subjectUniversidade Federal do Paraná. Hospital de Clínicaspt_BR
dc.subjectHospitais universitarios - Controle de qualidadept_BR
dc.subjectHospitais universitarios - Serviços de ambulatóriopt_BR
dc.titleQualidade no atendimento da central de agendamento do Hospital de Clínicaspt_BR
dc.typeTCC Especialização Digitalpt_BR


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