dc.contributor.advisor | Carvalho, Denise Maria Woranovicz, 1962- | pt_BR |
dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão Pública Municipal | pt_BR |
dc.creator | Kaviski, Cristiane Maria | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2024-10-02T17:56:32Z | |
dc.date.available | 2024-10-02T17:56:32Z | |
dc.date.issued | 2010 | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/42773 | |
dc.description | Orientador: Denise Maria W. Carvalho | pt_BR |
dc.description | Monografia(Especialização) - Universidade Federal do Paraná,Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Especialização em Gestão Pública | pt_BR |
dc.description | Inclui referências | pt_BR |
dc.description.abstract | Resumo: O objetivo deste trabalho e "Desenvolver uma proposta de projeto de implantação da Qualidade Total na Central de Agendamentos do Hospital de Clinicas". Para isto foi estudada a forma como vem sendo desenvolvidos os processes de implantação de programas de Qualidade Total no Hospital de Clinicas, mapeando os clientes internos e externos do setor e propondo um questionário a esses clientes, para com isto mensurar os níveis de satisfação do cliente interno com relação aos princípios da qualidade e a satisfação do cliente externo com os serviços prestados. Este trabalho, apesar de ser um tema muito discutido para a Central de Agendamento, e um tema que contribuirá com experiências e conhecimentos aos demais funcionários e colaboradores. Contribuirá com um material teórico que prove a novos acadêmicos e ao público em geral informações adicionais para o estudo do tema qualidade no atendimento das organizações. Busca oferecer ao leitor a veracidade de que a Gestão de Qualidade e uma ferramenta que, quando bem utilizada, traz resultados muito positivos para a organização. | pt_BR |
dc.format.extent | 1 recurso online : PDF. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
dc.language | Português | pt_BR |
dc.subject | Universidade Federal do Paraná. Hospital de Clínicas | pt_BR |
dc.subject | Hospitais universitarios - Controle de qualidade | pt_BR |
dc.subject | Hospitais universitarios - Serviços de ambulatório | pt_BR |
dc.title | Qualidade no atendimento da central de agendamento do Hospital de Clínicas | pt_BR |
dc.type | TCC Especialização Digital | pt_BR |