O impacto da qualidade e da tecnologia como determinantes da satisfação de alunos de graduação na modaliade de EAD em uma instituição de ensino superior

Abstract

Resumo: O presente estudo aborda os determinantes da satisfação de alunos regularmente matriculados em cursos de graduação ofertados na modalidade à distância pelo Sistema Universidade Aberta do Brasil na Universidade Estadual do Centro-Oeste, UNICENTRO. Os objetivos do trabalho foram, por meio da utilização do modelo TAM (SAHIN e SHELLEY, 2008) acrescido de um construto específico para qualidade percebida (WALTER, 2006), verificar a influência do conhecimento de informática na utilidade percebida e na satisfação dos alunos dos cursos pesquisados; verificar a influência da flexibilidade da EaD na utilidade percebida e na satisfação dos alunos dos cursos pesquisados; verificar a influência da utilidade percebida na satisfação dos alunos dos cursos pesquisados; verificar a relação entre a qualidade percebida com a satisfação dos alunos nos cursos pesquisados; demonstrar a influência da aceitação de tecnologia e da qualidade. A coleta de dados foi realizada nos meses de outubro e novembro de 2013 por meio de uma survey, com questionário estruturado, aplicado a 454 alunos dos cursos de Administração Pública, Arte- Educação e Pedagogia na modalidade a distância, dos quais foram extraídos 288 casos validos para compor a análise. Foi realizada uma análise fatorial exploratória utilizando o software SPSS (v. 22) e uma análise fatorial confirmatória com o uso do software LISREL™ (versão 8.80) para verificar a unidimensionalidade dos construtos propostos pela literatura, além da construção de um diagrama de caminhos conforme o modelo proposto para verificar os impactos dos determinates sobre a satisfação. Como principais resultados cabe destacar: multidimensionalidade do construto qualidade; o construto exógeno qualidade exerce forte influência na satisfação; o construto exógeno conhecimento de informática não afeta diretamente a satisfação, contudo sua influência na satisfação se dá indiretamente pela utilidade percebida. O construto endógeno flexibilidade é influenciado pelo conhecimento de informática. O construto endógeno utilidade percebida é influenciada tanto pela flexibilidade quanto pelo conhecimento de informática. A satisfação não é influenciada diretamente pela flexibilidade. Foi possível constatar também que o conhecimento de informática compartilha grande porção de variância com a qualidade percebida. A execução do presente trabalho se justifica tanto pela intenção de contribuir para o avanço deste campo de pesquisa, dada sua singularidade, por tratar-se de um campo de pesquisa até então pouco explorado no contexto brasileiro. É importante ressaltar a necessidade de que a pesquisa seja replicada em outros contextos e instituições para que se torne possível a generalização dos resultados alcançados.