| dc.contributor.advisor | Tedeschi, Marcos Antonio, 1959- | pt_BR |
| dc.contributor.author | Lauriano, Angela Maria | pt_BR |
| dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Coordenação de Integração de Políticas de Educação à Distância. Curso de Especialização em Gestão Pública | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2022-07-22T18:25:59Z | |
| dc.date.available | 2022-07-22T18:25:59Z | |
| dc.date.issued | 2011 | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/33871 | |
| dc.description | Orientador: Marcos Antonio Tedeschi | pt_BR |
| dc.description | Monografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Especialização em Gestão Pública | pt_BR |
| dc.description | Inclui referências | pt_BR |
| dc.description.abstract | Resumo: A atual necessidade de criar um projeto de qualidade no atendimento para a biblioteca especializada da Casa da Memória foi o fator determinante para a elaboração deste trabalho. A proposta de gerar um manual de procedimentos tem como objetivo dinamizar e solucionar problemas relacionados ao atendimento interno e externo. Os métodos de pesquisas adotados para a elaboração desta proposta foram obtidos através de reuniões com as equipes de trabalho e estudo de referencias bibliográficas relacionadas à qualidade no atendimento ao cidadão, comunicação no serviço publico, gestão publica, e da própria vivência na rotina do dia a dia em contato com o usuário, que deram embasamento no estudo em questão | pt_BR |
| dc.format.extent | 1 recurso online : PDF. | pt_BR |
| dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
| dc.language | Português | pt_BR |
| dc.subject | Bibliotecas | pt_BR |
| dc.subject | Atendimento ao publico | pt_BR |
| dc.title | Proposta de qualidade no atendimento do centro de documentação da Casa da Memória | pt_BR |
| dc.type | Monografia Especialização Digital | pt_BR |
