Proposta de qualidade no atendimento do centro de documentação da Casa da Memória

Abstract

Resumo: A atual necessidade de criar um projeto de qualidade no atendimento para a biblioteca especializada da Casa da Memória foi o fator determinante para a elaboração deste trabalho. A proposta de gerar um manual de procedimentos tem como objetivo dinamizar e solucionar problemas relacionados ao atendimento interno e externo. Os métodos de pesquisas adotados para a elaboração desta proposta foram obtidos através de reuniões com as equipes de trabalho e estudo de referencias bibliográficas relacionadas à qualidade no atendimento ao cidadão, comunicação no serviço publico, gestão publica, e da própria vivência na rotina do dia a dia em contato com o usuário, que deram embasamento no estudo em questão