Análise da satisfação do cliente com a qualidade dos serviços prestados pelo entreposto da Coasul, localizada no município de Bom Sucesso do Sul - Paraná

Abstract

Resumo: Este trabalho tem como objetivo analisar a satisfação do associado/cliente com a qualidade dos serviços prestados pelo entreposto da COASUL, localizada no município de Bom Sucesso do Sul - Paraná. Para isso, um questionário foi elaborado e distribuído entre associados do entreposto. O trabalho possui cinco etapas principais: a introdução; um estudo teórico; uma metodologia; avaliação dos resultados e as conclusões. A primeira etapa trata da introdução do estudo, a segunda discutiu os aspectos teóricos do trabalho, baseado na bibliografia pertinente ao objeto da pesquisa. O terceiro momento foi a busca de uma metodologia de avaliação, concluindo que o questionário era a melhor opção, a quarta parte trata da avaliação dos resultados obtidos e por último as conclusões. Através deste questionário distribuído para uma amostra de 44 associados, o trabalho fez uma avaliação do entreposto estudado, indicando as principais características do atendimento aos seus clientes na visão dos próprios associados/clientes. A pesquisa apontou que os associados/clientes estão satisfeitos com a maioria dos serviços prestados, no entanto, alguns atendimentos têm causado certa insatisfação, como foi o caso das seguintes questões: Vendedores: não atendem de maneira rápida e eficiente e não prestam devidos esclarecimentos sobre os produtos e serviços; Agrônomos: não conhecem bem as necessidades dos cooperados e não resolvem prontamente as dúvidas surgidas e não levam aos cooperados informações de novas tecnologias. A partir destas constatações algumas sugestões foram dadas, com a intenção de contribuir junto a cooperativa, para conquistar ainda mais a satisfação de seus associados/clientes