Análise da percepção dos cooperados da COASUL em relação aos serviços prestados : estudo de casos no município de Chopinzinho Paraná

Abstract

Resumo: Este estudo de casos tem o objetivo conhecer e avaliar o nível de satisfação dos cooperados em relação aos serviços prestados. Como metodologia optou-se por elaborar um questionário com abordagem qualitativa distribuído a uma amostra de 40 cooperados aleatoriamente, os quais avaliaram as questões apresentadas com notas correspondentes que variaram de 0 a 10 na visão do próprio cooperado. Desta forma, realizou-se a princípio uma pesquisa bibliográfica buscando na literatura assuntos relacionados ao tema. Na análise dos resultados fica claro que esta faltando divulgação pelos colaboradores sobre os trabalhos prestados pela Cooperativa aos cooperados. Todas as observações deixam claro que os associados depositam muita confiança na Cooperativa e que o atendimento, a assistência técnica e a rapidez na descarga são a linha de frente da Cooperativa