Diretrizes básicas para implantação de um programa da qualidade e produtividade

Abstract

Resumo: O presente projeto visa delinear idéias básicas para a implantação de um programa em gestão da qualidade e produtividade. Partindo do fato de que qualidade total é uma filosofia de gestão empresarial presente, hoje, nos 4 cantos do mundo, em empresas que buscam certamente a sobrevivência e expansão de seus negócios, e, também, a avidez de novos clientes, ousamos, como parte integrante de uma empresa, enumerar alguns passos para a busca da excelência ou qualidade total. É claro que para podermos elaborar estes passos, necessitamos olhar a empresa como se fôssemos um expectador externo, delineando problemas e soluções possíveis. Foi assim, que a partir de dados de processo de uma determinada empresa pudemos verificar que algumas medidas deveriam ser tomadas. Mas também sentimos que tais medidas não podem ser tomadas num contexto isolado. Surgem então, etapas de mudanças baseadas em diretrizes estratégicas para a implementação de um programa da qualidade e produtividade. Estas etapas estão relacionadas à mudanças de cultura dentro da empresa, desenvolvimento profissional dos funcionários, melhorias sob a ótica do desenvolvimento organizacional e condições no que se refere a infra-estrutura de processo. Com isto queremos assegurar que a abordagem da qualidade total visa uma reorganização do sistema, para tomá-lo mais reativo e mais bem adaptado ao cliente, o que provoca, no final, uma melhor posição no mercado e mais lucro, conforme dito acima Diretamente ligado a isto, podemos dizer que o desenrolar para qualidade total é um método sistemático de aperfeiçoamento de processos e sistemas onde o elemento chave da melhoria/desempenho individual será a participação coletiva, buscando a unidade. Conforme páginas seguintes, estaremos formando diretrizes para a qualidade, principalmente baseadas na implementação de nova cultura/comprometimento de todos na organização. É preciso que todos na organização entendam aonde se quer chegar, como, quando e por que meios chegar. Sendo assim, o nosso enfoque inicial é mobilizar a organização para isto, do ponto de vista cultural. Pois acreditamos que desta maneira estaríamos iniciando um programa mais profundo de mudanças para qualidade total. São necessários rever conceitos, idéias já lançadas que deram ou não resultados. Criar, inovar, discutir e implementar ações que tragam benefícios permanentes â empresa Em resumo, podemos definir os objetivos deste projeto como: a) gerais; maleabilidade da estrutura da empresa em atender clientes e poder permanecer competindo no mercado buscando não só a sobrevivência, mas uma vivência mais forte. b) específicos: criai' uma cultura da qualidade dentro da empresa, reduzir o índice atual de quebras de processo à metade, numa primeira etapa (próximos 12 meses), capacitar os funcionários não só a uma visão interna, mas também externa à organização, humanizando o sistema, sem deixá-lo de ser profissional. Como dissemos há pouco, abriremos um caminho para qualidade total através de um intrincado meio que é a mudança cultural É consenso, quase unânime, que o processo não é simples, pode até não ter custo elevado e não se faz sem provocar alguns traumas como conseqüência, Existe ainda uma concordância implícita de que a cultura é conectada com outros elementos que sofrerão alterações, tais como estratégia, estrutura, sistemas de recompensas, habilidades, procedimentos, etc. Também é reconhecido que não é qualquer mudança de comportamento que implica em mudança cultural, pois esta última é definida como um outro ramo, uma nova maneira de fazer as coisas, alicerçada em novos valores, símbolos e rituais