Análise da qualidade do atendimento nos serviços prestados do entreposto da Cooperativa Agrícola Mista São Cristovão - Camisc - no município de Clevelândia - Paraná

Abstract

Resumo: Através de um estudo exploratório, que se utilizou como instrumento de pesquisa, um questionário contendo perguntas fechadas, foi possível detectar algumas insatisfações na Cooperativa Agrícola Mista São Cristóvão Ltda. - CAMISC, Entreposto de Clevelândia Paraná. Sendo o principal ponto negativo apontado, o atendimento telefônico, em função de não haver uma pessoa específica para o atendimento, o que leva o Cooperado a ficar muito tempo na espera. Um fator que chama a atenção é o alto grau de satisfação que o Cooperado tem em relação a cordialidade do atendimento da Gerência, mas isso não representou um resultado satisfatório quando se refere a orientação para melhores negócios, o que deixou a desejar. Enfim, em quase todos os aspectos, faz-se necessário buscar a excelência no atendimento dos serviços prestados. Foi utilizado como Revisão bibliográfica, estudos sobre a doutrina Corporativista, aspectos do cooperativismo brasileiro e paranaense, qualidades nos serviços prestados nas Cooperarivas e assuntos relacionados à qualidade no atendimento