Segmentação de clientes de papelaria sustentável

Abstract

Resumo: A sustentabilidade tornou-se um pilar estratégico para as organizações, impulsionada por consumidores mais conscientes e metas de ESG. Esse contexto tem ampliado a demanda por soluções que reduzam impactos ambientais. Entre os produtos favorecidos por esse movimento destacam-se a papelaria sustentável e as soluções biológicas. O presente trabalho possui como objetivo realizar a clusterização dos pedidos por grupo de produto e análise CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) utilizando dados de uma empresa do ramo de sustentabilidade, buscando obter informações sobre o comportamento e as preferências dos clientes para aprimorar o relacionamento, otimizar as vendas, personalizar a experiência e, como consequência, aumentar o faturamento da empresa

Abstract: Sustainability has become a strategic pillar for organizations, driven by more conscious consumers and ESG goals. This context has increased the demand for solutions that reduce environmental impacts. Among the products favored by this movement are sustainable stationery and biological solutions. The objective of this study is to perform the clustering of orders by product group and CRM (Customer Relationship Management) analysis using data from a company in the sustainability sector, aiming to obtain information about customer behavior and preferences to improve relationships, optimize sales, personalize the customer experience, and consequently increase the company’s revenue