dc.contributor.advisor | Furtado, Lorena Lucena | pt_BR |
dc.contributor.author | Pasinato, Gracieli Regina | pt_BR |
dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão Pública | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2021-10-20T18:57:20Z | |
dc.date.available | 2021-10-20T18:57:20Z | |
dc.date.issued | 2019 | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/60514 | |
dc.description | Orientador : Lorena Lucena Furtado | pt_BR |
dc.description | Trabalho de conclusão de curso (especialização) - Coordenação de
Integração de Políticas de Educação a Distância, Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Gestão Pública | pt_BR |
dc.description | Inclui referências | pt_BR |
dc.description.abstract | Resumo : A melhoria contínua, bem como a identificação de novos métodos mais eficientes, eficazes, efetivos e econômicos de execução de processos, já é uma realidade em diversas instituições privadas no Brasil. Com isto, as organizações públicas tem se utilizado de inúmeras dessas técnicas para aperfeiçoar os serviços prestados à população. Não diferente está o posicionamento da Prefeitura Municipal de Pinhais, que está em busca da implantação da gestão da qualidade por meio das Normas estabelecidas pela ISO 18091:2014. Deste modo, este projeto constitui uma avaliação específica da situação atual do processo de manutenção predial pública, da gerência de manutenção predial da Prefeitura Municipal de Pinhais, bem como a apresentação de propostas de melhorias à estes procedimentos. Para o desenvolvimento deste trabalho foram necessárias coletas de informações de referenciais teóricos relacionados ao gerenciamento de processos de negócios, sistema de gestão da qualidade, análise das Normas ABNT NBR ISO 9001:15 e 18091:2014, além de um estudo das organizações públicas do executivo federal e municipal. Os resultados apresentam a necessidade de mudança com um novo padrão de gerenciamento do processo. Assim, percebe-se que o atual e manual modelo empregado, não trás toda a bagagem indispensável para adequação da gestão da qualidade pretendido pela Prefeitura. Apresenta-se a proposta de implantação da automação deste processo, buscando o ganho almejado pela instituição. | pt_BR |
dc.format.extent | 64 p. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
dc.language | Português | pt_BR |
dc.subject | Administração municipal - Pinhais (PR) | pt_BR |
dc.subject | Edificios - Manutenção | pt_BR |
dc.subject | Eficiencia (Serviço publico) | pt_BR |
dc.title | Melhoria de processos no serviço público : aperfeiçoamento do processo de manutenção predial pública para a gerência de manutenção predial, da Prefeitura Municipal de Pinhais. | pt_BR |
dc.type | Monografia Especialização Digital | pt_BR |