dc.contributor.author | Marcondes, Amanda Mouhtar | pt_BR |
dc.contributor.other | Silva, Danielle Mantovani Lucena da, 1982- | pt_BR |
dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gerência de Sistemas Logísticos | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2019-02-28T20:36:02Z | |
dc.date.available | 2019-02-28T20:36:02Z | |
dc.date.issued | 2014 | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/52386 | |
dc.description | Orientador : Danielle Mantovani | pt_BR |
dc.description | Monografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gerência de Sistemas Logísticos | pt_BR |
dc.description | Inclui referências | pt_BR |
dc.description.abstract | Resumo : Com base na literatura existente e pesquisas exploratórias sobre o tema de logística de distribuição e das ferramentas de marketing utilizadas para gerar valor ao cliente, o objetivo deste trabalho é identificar como a logística de distribuição pode agregar valor ao serviço ao cliente e ser um diferencial competitivo para as organizações, no que tange não apenas o relacionamento com o consumidor final, mas principalmente, com outros elos da cadeia de suprimentos. Para isso será utilizada a investigação do tipo bibliográfica, a fim de identificar as características principais dessas ferramentas e estudar uma forma de alinhar as duas teorias para obter um melhor resultado para as organizações. Além disso, será feito um estudo de caso a fim de identificar qual a ferramenta usada por uma empresa do ramo de distribuição para agregar valor ao seu cliente, e até mesmo propor outras formas de gerar valor e fidelizar o cliente. Delega-se a esponsabilidade do serviço ao cliente para departamentos como o marketing ou as vendas, ao invés de integra-lo no sistema logístico, mas tem-se a necessidade desta integração e a sua importância no comportamento dos clientes, que às vezes é superior ao preço, qualidade e outros elementos do marketing, finanças e produção. Já algum tempo que se acredita que os níveis de serviços tem influência nas vendas, uma proposta de valor consiste em um conjunto de benefícios que a organização promete entregar, é mais que o produto e/ou serviço em si. Provada a importância da logística dos serviços ao cliente, esta poderia ser aperfeiçoada e melhorada se houvesse o conhecimento da relação entre vendas e níveis
da logística, ou seja, que mudanças existem nas vendas após um alinhamento do marketing com os níveis logísticos. | pt_BR |
dc.format.extent | 29 p. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
dc.subject | Logística empresarial | pt_BR |
dc.subject | Clientes - Fidelidade | pt_BR |
dc.subject | Marketing | pt_BR |
dc.title | A relação do marketing e da logística de distribuição para agregar valor e fidelizar o cliente de uma prestadora de serviços logísticos | pt_BR |
dc.type | Monografia Especialização Digital | pt_BR |