Utilização de ferramentas da qualidade na gestão dos cursos de capacitação em manejo florestal sustentável

Abstract

Resumo : A presente pesquisa defende a utilização de ferramentas da qualidade para identificar e analisar os principais entraves na realização dos cursos ministrados pelo Centro Regional de Treinamento em Manejo Florestal do Antimary que afetam diretamente a qualidade desses treinamentos e recomendar melhorias na prestação dos serviços. Destaca a importância da atividade de manejo florestal, a relevância do Centro de Treinamento em Manejo Florestal Antimary em oferecer treinamentos e formação de pessoal para elaboração e operacionalização de planos de manejo em florestas tropicais. Para isso, foi feito um brainstorming onde foram apontadas as diversas causas, do ponto de vista da equipe técnica do Centro de Treinamento em Manejo Florestal Antimary, que acarretam dificuldades na realização dos treinamentos. Em seguida, foi elaborado o Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de causa e efeito na tentativa de estratificar as causas e efeitos do problema. Para auxiliar da elaboração do Plano de Ação, foi feito uma análise SWOT, a fim de identificar as principais fraquezas, oportunidades, pontos fracos e pontos fortes, com o objetivo de fazer uma análise de cenário. Para elaboração do Plano de Ação foi utilizada a ferramenta 5W2H, orientando as diversas ações para eliminação das causas, definindo de maneira clara as responsabilidades para execução das ações. Através da pesquisa realizada no Centro de Treinamento em Manejo Florestal foi possível fornecer informações e demonstrar a relevância em utilizar ferramentas da qualidade para identificar possíveis falhas nos processos e propor melhorias a fim de garantir a qualidade dos serviços oferecidos. Palavas-chave: SWOT, 5W2H, Diagrama de Ishikawa, Brainstorming.