| dc.contributor.advisor | Bonduelle, Ghislaine Miranda, 1959- | pt_BR |
| dc.contributor.author | Massis, Érica Lott Veloso | pt_BR |
| dc.contributor.other | Kimura, Roberto Joji Chiba | pt_BR |
| dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Agrárias. Curso de Especialização em Negócios e Sustentabilidade da Produção Madeireira | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2021-10-19T17:40:58Z | |
| dc.date.available | 2021-10-19T17:40:58Z | |
| dc.date.issued | 2013 | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/49957 | |
| dc.description | Orientador : Prof. Dra. e MsC. Ghislaine Miranda Bonduelle | pt_BR |
| dc.description | Co-orientador: Roberto Joji Kimura | pt_BR |
| dc.description | Monografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Agrárias. Curso de Especialização em Negócios e Sustentabilidade da Produção Madeireira | pt_BR |
| dc.description | Inclui referências | pt_BR |
| dc.description.abstract | Resumo : O mercado de laboratórios de análises clínicas, assim como o restante da área da saúde está em constante mudança, sujeita a influências econômicas e concorrência crescente. Nesse contexto, uma das principais exigências para se sobressair é ter uma boa qualidade nos serviços prestados, com diferenciais em busca de fidelizaçãodos clientes.Para possuir a qualidade necessária, essas empresas devem buscar um processo de melhoria contínua. Neste ínterim, surge o problema de como medir a eficiência da sua qualidade em relação ao mercado concorrente, e é justamente nesse ponto que o presente trabalho se concentra. Será feita uma apresentação da importância de possuir critérios para monitoramento dos processos, mostrando que uma das formas mais adequadas para isso é baseada em indicadores de desempenho com base em um referencial real de mercado | pt_BR |
| dc.format.extent | 1 arquivo (45 p.) : il., color. | pt_BR |
| dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
| dc.language | Português | pt_BR |
| dc.subject | Gestão da qualidade total | pt_BR |
| dc.title | Gestão da qualidade em laboratórios de análises clínicas : estudo de caso : melhorias da qualidade no Sancet Laboratório Médico | pt_BR |
| dc.type | Monografia Especialização Digital | pt_BR |
