Gestão da qualidade em laboratórios de análises clínicas : estudo de caso : melhorias da qualidade no Sancet Laboratório Médico

Abstract

Resumo : O mercado de laboratórios de análises clínicas, assim como o restante da área da saúde está em constante mudança, sujeita a influências econômicas e concorrência crescente. Nesse contexto, uma das principais exigências para se sobressair é ter uma boa qualidade nos serviços prestados, com diferenciais em busca de fidelizaçãodos clientes.Para possuir a qualidade necessária, essas empresas devem buscar um processo de melhoria contínua. Neste ínterim, surge o problema de como medir a eficiência da sua qualidade em relação ao mercado concorrente, e é justamente nesse ponto que o presente trabalho se concentra. Será feita uma apresentação da importância de possuir critérios para monitoramento dos processos, mostrando que uma das formas mais adequadas para isso é baseada em indicadores de desempenho com base em um referencial real de mercado