Relação entre inovação e governança de tecnologia da informação em empresas de software : estudo multicaso em empresas do APL de software de Curitiba.

Abstract

Resumo: A inovação e a Governança de Tecnologia da Informação (GTI) têm recebido interesse crescente no Brasil, o que pode ser constatado pelo aumento da presença destes temas na mídia especializada, em cursos de formação e em publicações acadêmicas e jornalísticas. A inovação tem a capacidade de alavancar a competitividade das organizações e a GTI pode promover a ordem, a mitigação de conflitos e a realização de ganhos recíprocos entre a Tecnologia da Informação (TI) e outras áreas da organização. Por si só, este dois temas demonstram ser relevantes às organizações. Esta dissertação procurou uni-los com vistas a identificar associações entre a inovação e a GTI. Há estudos indicando que a TI contribui para a inovação nas empresas. Há outros estudos indicando que a Governança Corporativa (GC) favorece a inovação nas empresas. A GTI é derivada da GC e possui o seu foco na TI. Sendo assim, é possível supor que a GTI também possa contribuir para a inovação. Além disso, há indícios que a gestão da inovação e a GTI compartilham estruturas, processos e mecanismos de relacionamento e que portanto podem funcionar de forma sinérgica. A partir destas premissas e de um estudo teórico que sustenta esta relação positiva, esta dissertação realizou um estudo multicaso com 13 empresas do Arranjo Produtivo Local (APL) de Software de Curitiba com o objetivo de verificar a existência de associações entre diversos aspectos da GTI e indicadores de inovação. Para a identificação da presença da GTI nas empresas, foram utilizadas as categorias áreas foco e instrumentos de GTI. Para a inovação, foram levantados dois tipos de indicadores: esforço inovador e resultados da inovação. Os métodos utilizados foram pesquisa survey (para análise quantitativa) e questionários semiestruturados (para análise qualitativa). Os resultados permitiram concluir que diversos aspectos da GTI estão associados significativamente com indicadores de inovação, indicando que a GTI pode interferir de maneira positiva para a inovação nas empresas. No entanto vale notar que não foram encontradas associações significativas entre instrumentos de GTI e indicadores de resultados da inovação. Isto pode significar que não é suficiente adotar um instrumento de GTI para obter inovação se a GTI não estiver presente no pensamento e nas atitudes dos profissionais da organização. Em outras palavras, a adoção de instrumentos de GTI, por si só, parece não contribuir diretamente para a inovação, mas a adoção da GTI em sentido amplo, sim. Outras conclusões complementares, mas igualmente relevantes, são: em relação à GTI, pôde-se identificar a presença expressiva e a boa contribuição dos modelos de maturidade – tais como CMMI (Capability Maturity Model Integration) e MPS.BR (Melhoria de Processos do Software Brasileiro) – e do gerenciamento de projetos, para a gestão de TI; por outro lado, instrumentos ícones da GTI – COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) e ITIL (Information Technology Infrastructure Library) – mostraram pouca expressividade entre as empresas pesquisadas. Em relação à inovação, os resultados sugerem que os processos de inovação nas empresas pesquisadas são suportados basicamente pela prospecção de tecnologia e pela inovação aberta com clientes, parceiros e fornecedores, e que alguns dos elementos considerados catalisadores da inovação pela academia, não são utilizados por estas empresas. Por meio destes resultados, essa dissertação contribuiu para preencher lacunas no conjunto de estudos empíricos sobre inovação, governança de TI e suas relações.

Abstract: Innovation and Information Technology Governance (ITG) have received increasing interest in Brazil, which can be seen by the growing presence of these themes in industry publications, training courses and in academic papers and general news media. Innovation has the ability to leverage the competitiveness of organizations and ITG can provide order, conflict mitigation and the realization of mutual gains between information technology (IT) and other areas of the organization. These two themes alone prove to be relevant to organizations. This dissertation seeks to identify associations between innovation and ITG under one umbrella. Studies indicate that IT contributes to business innovation. There are other studies indicating that Corporate Governance (CG) promotes innovation in enterprises. ITG is derived from CG and has its focus on IT. Therefore, it is possible to assume that ITG can also contribute to innovation. In addition, there are indications that innovation management and ITG share structures, processes and relational mechanisms and thus may work in synergy. Based on these premises and a theoretical study that supports this positive relationship, a multi case study was conducted as part of this dissertation, involving 13 companies from the Local Productive Arrangement (LPA) of Software in Curitiba in order to verify the existence of associations between various aspects of the ITG and innovation indicators. To identify the presence of ITG in these companies, ITG focus-areas and ITG instruments were used. For innovation, two types of indicators were collected: innovation effort and results of innovation. The methodology included survey research (for quantitative analysis) and semi-structured questionnaires (for qualitative analysis). The results showed that several aspects of ITG are significantly associated with indicators of innovation, pointing that ITG can contribute to business innovation. However, it is worth noting that there were no significant associations between GTI instruments and outcome indicators of innovation. This may mean that it is not enough to adopt an ITG instrument to obtain innovation if ITG is not present in the thinking and in the attitudes of professionals in the organization. In other words, the adoption of ITG instruments, by itself, does not seem to contribute directly to innovation, but the adoption of ITG in a broad sense, does. Other findings that are complementary but equally important are: in relation to ITG instruments, it was possible to identify the strong presence and the good contribution of the maturity models – such as CMMI (Capability Maturity Model Integration) and MPS.BR (Melhoria de Processos do Software Brasileiro) – and project management, for IT management. On the other hand, emblematic ITG instruments – COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) and ITIL (Information Technology Infrastructure Library) – showed little expression among companies surveyed. In relation to innovation, the results suggest that the processes of innovation in the surveyed companies are supported primarily by exploration of new technologies and methods and also by open innovation with customers, partners and suppliers, and that some of the elements considered by the academia as catalysts for innovation, are not used by these companies. Through these findings, this dissertation contributes to filling gaps in the empirical studies on innovation, IT governance and their relationships.