Redução do tempo de resolução de não conformidades em obras de infraestrutura civil
Resumo
Resumo: A Gestão de Não Conformidades é um elemento essencial para garantir a qualidade e conformidade técnica na construção. Mas o tempo necessário para lidar com tais Não Conformidades pode ter um efeito direto nos cronogramas e orçamentos dos projetos. Neste estudo, a metodologia DMAIC foi aplicada por meio de ferramentas como SIPOC, Pareto, 5 Porquês e padronização com lista de verificação e SLA para diminuir o tempo médio de resolução das Não Conformidades. Com base em dados históricos de 2023–2024 e na implementação de melhorias em 2025, observou-se uma redução de 41% no tempo médio de tratativa das não conformidades, passando de 46 para 27 dias. Além disso, houve queda significativa na variabilidade do processo e aumento do percentual de Não Conformidades tratadas dentro do prazo de 75% para 94%. Os achados indicam que o uso integrado de ferramentas de qualidade e monitoramento gerencial contínuo parece ser um fator crítico para atingir a melhoria e padronização de processos