Desenvolvimento projeto Black Belt arquitetando a eficiência : implementando Lean Office em um escritório de arquitetura

Abstract

Resumo: Este trabalho tem como objetivo identificar e solucionar problemas críticos que impactam negativamente o desempenho operacional em um escritório de arquitetura, especificamente no processo interno de elaboração e entrega de projetos técnicos. A metodologia aplicada é fundamentada na abordagem Lean Six Sigma, estruturada no ciclo DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control), e utilizou procedimentos como análise documental, observações diretas das rotinas operacionais e entrevistas com profissionais envolvidos diretamente no processo estudado. Como resultado da investigação, foram identificadas seis causas fundamentais dos problemas operacionais: ausência de fluxos operacionais padronizados, falta de critérios objetivos para validações internas, inexistência de mecanismos de monitoramento contínuo das atividades críticas, indefinição nas transições entre etapas, sobreposição de responsabilidades entre colaboradores, e carência de critérios claros para a avaliação interna do desempenho. Essas causas foram comprovadas por meio de evidências objetivas obtidas diretamente das atividades observadas, registros documentais e relatos consistentes dos profissionais entrevistados. Na fase de melhoria, implementaram-se intervenções específicas, com destaque para a formalização e padronização dos fluxos operacionais, o estabelecimento de pontos formais de validação, a definição objetiva de responsabilidades, e a criação de indicadores para monitoramento sistemático e contínuo das etapas do processo. As soluções adotadas resultaram em melhorias expressivas, tais como a redução significativa do tempo total necessário para execução dos projetos, a diminuição substancial dos índices de retrabalho interno e o aumento na previsibilidade e qualidade das entregas técnicas. Conclui-se que a aplicação rigorosa da metodologia Lean Six Sigma nesse contexto demonstra eficácia, promove ganhos significativos em eficiência operacional e reforça uma cultura organizacional orientada à melhoria contínua