Comportamento do consumidor e dinâmicas sociais em filas para shows e compras de ingresso

Abstract

Resumo : Eventos culturais são grandes mobilizadores do turismo, e as filas representam um elemento crucial, porém pouco explorado. Este estudo analisa o comportamento do consumidor em filas para shows, investigando como essas esperas se tornam espaços de interação social e construção de experiências. Fundamentado na teoria das comunidades de consumo (Holbrook e Hirschman, 1982; Smilansky, 2017), identifica-se que fatores emocionais, como ansiedade e excitação, influenciam a percepção dos participantes. A pesquisa, por meio de entrevistas qualitativas, revela desafios logísticos e momentos de sociabilidade que aumentam o desconforto. Propõe-se um sistema de gestão de filas que permite melhor organização e aproveitamento turístico. O estudo contribui para a otimização da experiência do consumidor e a melhoria da gestão de eventos.

Abstract : Cultural events are major drivers of tourism, and queues represent a crucial yet underexplored element. This study analyzes consumer behavior in queues for concerts, investigating how these waits become spaces for social interaction and experience building. Based on the theory of consumer communities (Holbrook and Hirschman, 1982; Smilansky, 2017), it is identified that emotional factors, such as anxiety and excitement, influence participants' perceptions. The research, through qualitative interviews, reveals logistical challenges and moments of sociability that increase discomfort. A queue management system is proposed that allows for better organization and tourist enjoyment. The study contributes to the optimization of the consumer experience and the improvement of event management.