Proposta técnica para aprimoramento do código de conduta de uma operadora de saúde suplementar

Abstract

Resumo: Este relatório técnico apresenta a análise da estrutura e do conteúdo do Código de Conduta de uma operadora de saúde suplementar e o plano de ação para o aprimoramento do Código, considerando as melhores práticas de governança e integridade corporativa. Esse documento integra um dos nove pilares do Programa de Integridade da organização, administrado pelo setor de Compliance da área de Governança Corporativa, e constitui instrumento fundamental para a consolidação da cultura ética e a mitigação de riscos institucionais. Foi realizado um diagnóstico baseado em um checklist elaborado a partir das diretrizes do Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC) e do Instituto Ethos. A avaliação permitiu identificar o nível de aderência do Código de Conduta em relação aos referenciais recomendados, resultando em um índice de conformidade de 64%. Os resultados evidenciaram pontos fortes, como a adequada comunicação do conteúdo e a existência de canais de denúncia estruturados. No entanto, foram também identificadas lacunas relevantes, entre as quais se destacam a baixa acessibilidade do documento, a ausência de conexão explícita com códigos éticos profissionais aplicáveis ao setor e a inexistência de mecanismos formais de monitoramento e atualização contínua. Diante desse diagnóstico, foi elaborado um plano de ação estruturado com base na metodologia 5W2H, visando orientar as ações necessárias para revisão e aprimoramento do Código de Conduta. O plano propõe, entre outras medidas, a atualização do conteúdo, a ampliação de sua acessibilidade para todos os públicos internos e externos e a implementação de práticas que reforcem a cultura de integridade organizacional