Implantação do sistema para atualização de cadastro : COOPERLIGA

Abstract

Resumo: A atualização cadastral dos cooperados é um processo fundamental para garantir a segurança das informações e a prestação de serviços e ofertas de produtos eficientes. Observamos a recorrente insatisfação dos cooperados em relação à burocracia e à morosidade desse processo, especialmente pela exigência constante de envio de documentos já disponíveis em bases oficiais, o que gerava comparações desfavoráveis com outras instituições financeiras.Diante desse cenário, este trabalho tem como objetivo propor uma solução tecnológica que otimize o processo de atualização cadastral de cooperados, tanto pessoas físicas quanto jurídicas. A proposta consiste na criação de uma Interface de Programação de Aplicações (API) entre o sistema interno da cooperativa e a base de dados da Receita Federal, com suporte técnico do Serpro, permitindo a atualização automática e segura dos dados cadastrais mediante autorização dos cooperados. Para validar a proposta, foi elaborado um plano de implantação inicial em unidades piloto da cooperativa, prevendo investimentos em infraestrutura e mão de obra especializada, além da análise de viabilidade econômica e operacional. Espera-se, com isso, alcançar ganhos expressivos de eficiência, redução de custos, maior segurança jurídica e significativa melhoria na experiência dos cooperados. A presente iniciativa alinha-se às exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e às diretrizes do Banco Central, contribuindo para a modernização dos processos internos da cooperativa e reforçando seu compromisso com a transparência, a inovação e a excelência no atendimento aos seus associados

Abstract: The updating of cooperative members' registration data is essential to ensure governance, information security, and efficient service delivery in credit unions. However, at Sicoob Sul Credit Cooperative, recurring dissatisfaction among members was identified regarding the bureaucratic and time-consuming nature of these processes, especially due to repeated requests for documents already available in official databases, often in contrast to practices observed in other financial institutions. In response to this issue, this study aims to propose a technological solution to optimise the registration update process for both individual and business members. The proposed solution involves the development of an Application Programming Interface (API) to integrate the cooperative’s internal system with the Brazilian Federal Revenue database, supported by Serpro. This integration would allow for the automatic and secure updating of member data, with prior authorisation. A pilot implementation plan was designed, involving selected cooperative branches and investment in infrastructure and specialised labour, as well as an analysis of economic and operational feasibility. The expected outcomes include significant gains in efficiency, reduced operational costs, improved data security and compliance, and enhanced member experience. This initiative complies with the General Data Protection Law (LGPD) and the guidelines of the Central Bank of Brazil, contributing to the modernisation of internal processes and reinforcing the cooperative’s commitment to transparency, innovation, and service excellence