Programa de gestão do conhecimento para os líderes da cooperativa de crédito

Abstract

Resumo: Este trabalho apresenta o desenvolvimento e a proposta de implementação de um Programa de Gestão do Conhecimento voltado para as lideranças da cooperativa de crédito Sicoob Credicapital. A pesquisa parte do diagnóstico de que a falta de preparo das lideranças tem impactado negativamente diversos indicadores organizacionais, como clima interno, eficiência operacional, satisfação dos cooperados e rotatividade de colaboradores. Diante do crescimento e da expansão da cooperativa, muitos líderes foram promovidos sem a devida capacitação, o que gerou desafios na comunicação, padronização de processos e engajamento das equipes. O programa proposto visa preencher essas lacunas por meio de capacitações estruturadas e avaliação contínua de resultados. Os benefícios esperados incluem maior alinhamento estratégico, fortalecimento da cultura organizacional, melhoria nos índices de satisfação interna e externa, e aumento da eficiência das operações. A proposta é viável tanto técnica quanto financeiramente, reforçando o compromisso da cooperativa com o desenvolvimento humano e os princípios do cooperativismo

Abstract: This study presents the development and proposed implementation of a Knowledge Management Program aimed at the leadership of the Sicoob Credicapital credit cooperative. The research is based on the diagnosis that the lack of leadership training has negatively impacted various organizational indicators, such as internal climate, operational efficiency, member satisfaction, and employee turnover. Given the cooperative's growth and expansion, many leaders were promoted without adequate preparation, resulting in challenges related to communication, process standardization, and team engagement. The proposed program aims to address these gaps through structured training and continuous evaluation of results. Expected benefits include greater strategic alignment, strengthening of organizational culture, improvement in both internal and external satisfaction indexes, and increased operational efficiency. The proposal is both technically and financially feasible, reinforcing the cooperative's commitment to human development and the principles of cooperativism