Comunicação estratégica e direcionada

Abstract

Resumo: Este artigo apresenta um plano de comunicação estratégica para o Sicoob Unicoob, com foco na disseminação dos valores do cooperativismo e no fortalecimento da aproximação entre cooperativa e cooperados. A partir do diagnóstico de baixa compreensão do modelo cooperativista e de práticas comunicacionais homogêneas, propõe-se uma estratégia segmentada, baseada no mapeamento de personas, personalização das mensagens e capacitação dos colaboradores. O plano busca, ainda, fomentar a construção de uma cultura de comunicação no ambiente cooperativista, respeitando a realidade de cada cooperativa singular e promovendo ações alinhadas aos seus contextos e possibilidades. As soluções propostas consideram a viabilidade financeira e o uso de canais adequados aos diferentes perfis, desde crianças com contas abertas até idosos, garantindo uma comunicação mais próxima e efetiva. Espera-se, com isso, ampliar o engajamento, a fidelização e o sentimento de pertencimento dos cooperados. Conclui-se que a comunicação direcionada é um fator estratégico para a sustentabilidade e diferenciação da cooperativa no mercado

Abstract: This article presents a strategic communication plan for Sicoob Unicoob, focused on disseminating the values of cooperativism and strengthening the relationship between the cooperative and its members. Based on a diagnosis of limited understanding of the cooperative model and the use of homogeneous communication practices, the proposal outlines a segmented strategy grounded in persona mapping, message customization, and continuous staff training. The plan also aims to foster a communication culture within the cooperative environment, respecting the unique characteristics of each singular cooperative and promoting actions tailored to their specific contexts and resources. The proposed solutions take into account financial feasibility and the use of appropriate communication channels for different profiles— including children with newly opened accounts and elderly members—ensuring a more effective and humanized dialogue. Expected outcomes include increased engagement, loyalty, and a stronger sense of belonging among members. It concludes that targeted communication is a strategic driver for sustainability and differentiation in the cooperative sector