Comunicação estratégica e direcionada

Abstract

Resumo: Este trabalho analisa os desafios e oportunidades da comunicação no Sicoob Unicoob, uma das principais centrais do sistema cooperativista financeiro brasileiro. Parte-se da constatação de que muitos cooperados ainda não compreendem plenamente os diferenciais do modelo cooperativo, o que pode comprometer o engajamento e a fidelização. Com base em estudos recentes e em dados da própria instituição, a pesquisa propõe um plano de comunicação segmentado, fundamentado na identificação de personas, uso estratégico de canais e capacitação contínua dos colaboradores. A proposta contempla ações práticas como pesquisas de perfil, produção de conteúdos personalizados e a implementação de indicadores de desempenho para mensuração de resultados. O objetivo é tornar a comunicação mais efetiva, promovendo um ambiente de transparência, participação e pertencimento entre cooperativa e cooperado. Os resultados esperados incluem maior envolvimento dos membros, fortalecimento da cultura cooperativista e valorização institucional do Sicoob Unicoob. A viabilidade do projeto é sustentada pelo uso de recursos internos já disponíveis e um planejamento orçamentário realista, o que reforça a relevância e aplicabilidade das soluções apresentadas

Abstract: This study analyzes the challenges and opportunities related to communication at Sicoob Unicoob, one of the leading central institutions within Brazil's cooperative financial system. The research begins with the observation that many members still do not fully understand the unique features of the cooperative model, which may hinder their engagement and long-term loyalty. Based on recent studies and internal data from the institution, the research proposes a segmented communication plan grounded in the identification of personas, strategic use of communication channels, and continuous staff training. The proposal includes practical actions such as member profiling, creation of personalized content, and the implementation of performance indicators to evaluate results. The main objective is to make communication more effective, fostering an environment of transparency, participation, and belonging between the 4 cooperative and its members. Expected outcomes include higher member involvement, stronger cooperative culture, and enhanced institutional reputation for Sicoob Unicoob. The project’s feasibility is supported by the use of existing internal resources and a realistic budget plan, reinforcing the relevance and applicability of the proposed solutions