Desafios operacionais nas atualizações cadastrais : reclamações recorrentes e oportunidade de melhoria no atendimento ao cooperado

Abstract

Resumo: Este trabalho apresenta uma proposta de modernização do processo de atualização cadastral na Cooperativa de Crédito Sicoob Sul, motivada por falhas operacionais recorrentes, excesso de burocracia e elevado número de reclamações por parte dos cooperados. A pesquisa partiu da constatação, observada no dia a dia das agências, de que a repetição de critérios documentais e a morosidade na análise dos dados impactam nos níveis de experiência do associado e comprometem a eficiência da cooperativa. A metodologia realizada, inclui o diagnóstico do processo atual, a identificação de gargalos operacionais e a análise de boas práticas em outras instituições do sistema. A proposta desenvolvida consiste na integração do sistema da cooperativa com a base de dados da Receita Federal, por meio de uma API contratada junto ao Serpro, com o objetivo de automatizar o acesso às informações e reduzir a necessidade de envio repetido de documentos. Conclui-se que a adoção da ferramenta proposta representa um avanço estratégico para a cooperativa, promovendo maior eficiência na rotina cadastral, melhorando o relacionamento com os cooperados e fortalecendo a conformidade legal frente às exigências regulatórias e à LGPD. Além disso, contribui para a liberação de tempo dos colaboradores para atividades mais estratégicas e de valor agregado, evitando retrabalhos e elevando os níveis de satisfação interna e externa

Abstract: This work presents a proposal to modernize the cadastral update process at the Sicoob Sul Credit Cooperative. It is a case study motivated by recurring operational failures, excessive bureaucracy, and a high number of complaints from members. The research was based on diagnosing the current process, identifying operational bottlenecks, and analyzing best practices adopted by other institutions in the cooperative system. The developed proposal consists of integrating the cooperative’s system with the Federal Revenue database through an API contracted with Serpro, aiming to automate information access and reduce the need for repeated document submissions. Expected results include significant productivity gains, cost reductions, and improved quality of cadastral information. It is concluded that adopting this solution represents a strategic advancement for the cooperative, promoting greater operational efficiency, better member experience, and compliance with regulatory requirements, including the General Data Protection Law (LGPD). Additionally, it frees employees to focus on strategic activities, reduces rework, and increases both internal and external satisfaction levels