Fábrica de limites

Abstract

Resumo: Este trabalho tem como objetivo analisar e propor soluções para a morosidade no processo de análise, aprovação e liberação de crédito na cooperativa de crédito Sicoob Integrado. A pesquisa foi motivada pela necessidade de aprimorar a eficiência operacional e aumentar a satisfação dos cooperados, tendo em vista que a lentidão no fluxo de crédito compromete a experiência do usuário e a competitividade da instituição. Com base em um diagnóstico organizacional e na aplicação do projeto integrador, foram identificados os principais gargalos do processo, e em resposta a eles foi estruturada uma proposta técnica baseada na automação de processos, na integração de sistemas e na implantação do projeto "Fábrica de Limites". A metodologia adotada envolveu entrevistas, coleta de dados internos e levantamento de indicadores. Os resultados esperados incluem a redução do tempo de atendimento, aumento da satisfação dos cooperados, redução de custos operacionais e aumento do ticket médio. O trabalho conclui que a transformação digital no setor de crédito das cooperativas é essencial para a sustentabilidade e inovação no ambiente cooperativista

Abstract: This paper aims to analyze and propose solutions for the delay in the credit analysis, approval, and disbursement process at the Sicoob Integrado credit cooperative. The research was driven by the need to improve operational efficiency and increase member satisfaction, given that slowness in the credit process compromises user experience and the institution’s competitiveness. Based on an organizational diagnosis and the application of an integrative project, the main bottlenecks in the process were identified. In response, a technical proposal was structured, based on process automation, systems integration, and the implementation of the "Credit Limit Factory" project. The methodology adopted involved interviews, internal data collection, and performance indicator analysis. The expected outcomes include reduced service time, improved member satisfaction, lower operational costs, and increased average credit per member. The study concludes that digital transformation in the credit sector of cooperatives is essential for sustainability and innovation in the cooperative financial system