O impacto da experiência do usuário na percepção de marca : estudo de caso da Watch Brasil

Abstract

Resumo: Este estudo analisa o impacto da experiência do usuário (user experience – UX) na percepção de qualidade, confiabilidade e valor da Watch Brasil, startup de streaming que opera no modelo business to business (B2B). A pesquisa baseia-se na análise de feedbacks de usuários em App Store, Google Play e Reclame Aqui, além de métricas internas, identificando desafios relacionados à performance, usabilidade e compatibilidade com dispositivos. Os principais problemas incluem falhas técnicas, ausência de funcionalidades essenciais e dificuldades de compatibilidade, comprometendo a satisfação e a retenção dos usuários. Além disso, a concorrência com plataformas parceiras, como Paramount+ e Max, reduz o engajamento no aplicativo da Watch Brasil, evidenciando a necessidade de diferenciação da plataforma. Os achados reforçam que investimentos em melhorias técnicas e aprimoramento da experiência do usuário são essenciais para fortalecer a confiança na marca e aumentar a retenção. Recomenda-se a adoção de estratégias que valorizem a proposta da Watch Brasil e a realização de pesquisas diretas com usuários finais para aprofundar o entendimento de suas expectativas e orientar melhorias contínuas. Conclui-se que a experiência do usuário exerce um papel central na construção da percepção de marca, influenciando satisfação, engajamento e fidelização. Em um mercado competitivo como o de streaming, garantir uma experiência consistente e diferenciada é essencial para consolidar a marca e maximizar seu valor percebido

Abstract: This study examines the impact of user experience (UX) on the perceived quality, reliability, and value of Watch Brasil, a streaming startup operating under the business-to-business (B2B) model. The research is based on an analysis of user feedback from platforms such as the App Store, Google Play, and Reclame Aqui, along with internal usage metrics, identifying significant challenges related to performance, usability, and device compatibility. The main issues observed include technical failures, the absence of essential features, and device compatibility limitations, all of which negatively affect user satisfaction and retention. Furthermore, competition from partner platforms such as Paramount+ and Max diminishes user engagement with the Watch Brasil app, highlighting the need for platform differentiation. Findings indicate that investments in technical improvements and UX enhancements are crucial to strengthening brand trust and increasing user retention. It is recommended that Watch Brasil adopt strategies to reinforce its value proposition and conduct direct research with end users to gain deeper insights into their expectations and guide continuous improvements. The study concludes that UX plays a pivotal role in shaping brand perception, influencing user satisfaction, engagement, and loyalty. In the highly competitive streaming market, ensuring a seamless and differentiated user experience is essential for brand consolidation and maximizing perceived value