Impactos do rebranding na percepção de marca B2B : o caso Focus NFe

Abstract

Resumo: O Brasil possui um ecossistema de startups em expansão, com mais de 12 mil empresas (ABSTARTUPS, 2023). A maioria (40,3%) opera no modelo Software as a Service (SaaS) e possui foco no público Business to Business (B2B), fornecendo soluções tecnológicas para outras empresas. A Focus NFe insere-se nesse contexto como uma startup curitibana do modelo SaaS B2B, que oferece uma API para emissão e gestão de documentos fiscais. Em 2023, a empresa realizou um rebranding, com o objetivo de fortalecer sua identidade visual e alinhar sua marca aos atributos estratégicos de modernidade, expressividade, exclusividade e simplicidade. Este estudo busca analisar a percepção dos clientes sobre a identidade visual da Focus NFe após o rebranding, identificando as principais percepções e comparando-as com a identidade visual anterior. Para isso, foi realizada uma pesquisa quantitativa e qualitativa, por meio de um questionário online enviado aos clientes ativos. O questionário avaliou os atributos do rebranding e analisou quatro pilares do brand equity de Aaker (1998): conhecimento de marca, qualidade percebida, lealdade e associações da marca. Também foi analisada a percepção acerca da unidade visual entre diferentes expressões da marca, incluindo a logomarca, o site e o perfil do Instagram. De forma geral, os resultados indicam que os objetivos do rebranding foram alcançados, especialmente no aumento da percepção de modernidade e expressividade. No entanto, a identidade visual foi avaliada com uma simplificidade maior do que o esperado, sugerindo que o visual ficou mais minimalista do que o planejado. A identidade visual aplicada ao Instagram foi a melhor avaliada, sendo considerada mais marcante e estruturada. O site obteve avaliações mais baixas no quesito exclusividade, sugerindo oportunidades de melhoria nesse canal. A pesquisa contribui para a avaliação do impacto do rebranding da Focus NFe e para o entendimento da percepção dos clientes sobre a identidade visual da marca. Como limitação, destaca-se a baixa taxa de respostas ao questionário, o que pode indicar desafios no engajamento dos clientes. Para pesquisas futuras, sugere-se a adoção de metodologias qualitativas, como entrevistas, para aprofundar a compreensão da percepção da marca

Abstract: Brazil has a growing startup ecosystem, with over 12,000 companies (ABSTARTUPS, 2023). The majority (40.3%) operate under the Software as a Service (SaaS) model and focus on the Business to Business (B2B) audience, providing technological solutions to other companies. Focus NFe fits into this context as a Curitiba-based startup using the SaaS B2B model, which offers an API for issuing and managing tax documents. In 2023, the company rebranded itself, aiming to strengthen its visual identity and align its brand with the strategic attributes of modernity, expressiveness, exclusivity, and simplicity. This study seeks to analyze customers' perception of Focus NFe's visual identity after the rebranding, identifying the main perceptions and comparing them with the previous visual identity. To this end, quantitative and qualitative research was conducted through an online questionnaire sent to active customers. The questionnaire assessed the attributes of the rebranding and analyzed four pillars of Aaker's (1998) brand equity: brand awareness, perceived quality, loyalty, and brand associations. The perception of visual unity between different brand expressions, including the logo, website, and Instagram profile, was also analyzed. Overall, the results indicate that the objectives of the rebranding were achieved, especially in increasing the perception of modernity and expressiveness. However, the visual identity was evaluated as being simpler than expected, suggesting that the look was more minimalist than planned. The visual identity applied to Instagram was the best evaluated, being considered more striking and structured. The website received lower evaluations in the exclusivity category, suggesting opportunities for improvement in this channel. The research contributes to the evaluation of the impact of Focus NFe's rebranding and to the understanding of customers' perception of the brand's visual identity. As a limitation, the low response rate to the questionnaire stands out, which may indicate challenges in customer engagement. For future research, it is suggested that qualitative methodologies be adopted, such as interviews, to deepen the understanding of brand perception