Gerenciamento de logística reversa de materiais : um estudo de caso

Abstract

Resumo: Há uma nova condição de cenário pela qual as empresas estão passando, novos processos com o objetivo de trazer novas oportunidades e novas metodologias que viabilizam a competitividade e trazem formas de melhorar os resultados. Os processos de logística vem sendo apontada com as formas mais rápidas e eficazes de se obter a redução dos custos operacionais e, consequente alavancagem competitividade e crescimento empresarial. A qualidade do processo também é determinante para garantir o êxito e a própria sobrevivência das empresas, sendo necessário criar novas formas de se reestruturar, alinhadas a eficiência da gestão e produtividade. O uso de ferramentas de gestão pode ser utilizado para auxiliar no plano de ações como uma espécie de check-list que auxilia na percepção das atividades sendo diferencial para a tomada de decisão dos processos futuros. O presente trabalho propõe a utilização de ferramentas de mapeamento de riscos e controles nos processos de logística reversa que tem como objetivo mapear os riscos e controles por meio de ferramentas de gerenciamento de riscos. Utilizando o 5W2H; detectar possíveis falhas e avaliar os efeitos da mesma no processo O instrumento de pesquisa utilizado foi o 5W2H, com perguntas diretas e objetivas, associadas ao acompanhamento inloco das atividades executadas no setor de logística reversa. A metodologia sugerida para aplicação dessa ferramenta foi em uma empresa de tecnologia de monitoramento de veículos, e o resultado mais expressivo, é a realização do planejamento das ações, o que não havia se realizado anteriormente de maneira eficiente