Ferramentas gerenciais e de controle estratégico : proposta de planejamento estratégico e balanced scorecard para uma empresa de estética automotiva

Abstract

Resumo: Este relatório foi desenvolvido com base em uma micro empresa, prestadora de serviços, no ramo de estética automotiva localizada na região metropolitana de Curitiba/PR. Inicialmente, foi identificada a necessidade de implementação de meios para contribuir com a continuidade da empresa, já que, em seu cenário atual, não era possível entender sua posição e mapear as decisões futuras. A metodologia aqui aplicada, é denominada como proposição de planos e programas, onde é possível identificar problemas organizacionais e apresentar soluções. Este estudo de caso, foi realizado com base em dados coletados através de entrevistas com o proprietário da empresa. Com essas informações, constatou-se que falta implementar controles estratégicos que permitam mapear e contribuir com decisões futuras. Este relatório possibilitou descrever a missão, visão e valores da empresa, traçar objetivos, desafios e metas, compreender a posição no mercado, identificar seus pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças, possibilitando corrigir e melhorar suas atividades. Portanto, como objetivo geral, foram desenvolvidas ferramentas gerenciais, de modo que, alinhado com as perspectivas futuras do proprietário, foi elaborado o planejamento estratégico integrado ao Balanced Scorecard para mensurar seu desempenho e auxiliar na tomada de decisão