dc.contributor.advisor | Martins, Tomás Sparano, 1971- | pt_BR |
dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão Estratégica de Cooperativas | pt_BR |
dc.creator | Schwambach, Elí | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2024-12-17T12:57:53Z | |
dc.date.available | 2024-12-17T12:57:53Z | |
dc.date.issued | 2024 | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/93778 | |
dc.description | Orientador: Prof. Dr. Tomas Sparano Martins | pt_BR |
dc.description | Artigo apresentado como Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
dc.description | Artigo (especialização) – Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Gestão Estratégica de Cooperativas | pt_BR |
dc.description | Inclui referências | pt_BR |
dc.description.abstract | Resumo: O presente trabalho tem como objetivo criar uma cultura de atendimento virtual ao cooperado. Para isso, utilizamos como base a Cooperativa Castrolanda que já possui um aplicativo com este objetivo, porém existe uma grande dificuldade na utilização e aceitação por parte dos associados, pois como em toda cooperativa o atendimento presencial ainda é um modelo bastante comum utilizado neste modelo de negócio. Analisando e entendendo todas as necessidades dos cooperados, nos propomos a demonstrar a importância da utilização da tecnologia no atendimento aos associados com o objetivo de que ambos saiam ganhando tendo como principais benefícios, a agilidade no atendimento e a otimização de tempo e recursos. Partindo do pressuposto que a cooperativa já possui um aplicativo, entendemos que a melhoria do mesmo, vai propiciar e dar início a uma cultura de utilização da tecnologia no atendimento ao cooperados | pt_BR |
dc.format.extent | 1 recurso online : PDF. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
dc.language | Português | pt_BR |
dc.subject | Cultura organizacional | pt_BR |
dc.subject | Serviço ao cliente | pt_BR |
dc.subject | Inovações tecnológicas | pt_BR |
dc.subject | Cooperativas | pt_BR |
dc.title | Criar cultura de atendimento virtual ao cooperado | pt_BR |
dc.type | TCC Especialização Digital | pt_BR |