Criar cultura de atendimento virtual ao cooperado

Abstract

Resumo: O presente trabalho tem como objetivo criar uma cultura de atendimento virtual ao cooperado. Para isso, utilizamos como base a Cooperativa Castrolanda que já possui um aplicativo com este objetivo, porém existe uma grande dificuldade na utilização e aceitação por parte dos associados, pois como em toda cooperativa o atendimento presencial ainda é um modelo bastante comum utilizado neste modelo de negócio. Analisando e entendendo todas as necessidades dos cooperados, nos propomos a demonstrar a importância da utilização da tecnologia no atendimento aos associados com o objetivo de que ambos saiam ganhando tendo como principais benefícios, a agilidade no atendimento e a otimização de tempo e recursos. Partindo do pressuposto que a cooperativa já possui um aplicativo, entendemos que a melhoria do mesmo, vai propiciar e dar início a uma cultura de utilização da tecnologia no atendimento ao cooperados