| dc.contributor.advisor | Martins, Tomás Sparano, 1971- | pt_BR |
| dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão Estratégica de Cooperativas | pt_BR |
| dc.creator | Chuproski, Ananda | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2024-12-12T13:52:22Z | |
| dc.date.available | 2024-12-12T13:52:22Z | |
| dc.date.issued | 2024 | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/93723 | |
| dc.description | Orientador: Prof. Dr. Tomas Sparano Martins | pt_BR |
| dc.description | Artigo apresentado como Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
| dc.description | Artigo (especialização) – Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Gestão Estratégica de Cooperativas | pt_BR |
| dc.description | Inclui referências | pt_BR |
| dc.description.abstract | Resumo: Este trabalho tem por objetivo ajudar a melhorar a cultura de atendimento virtual para os cooperados da Cooperativa Castrolanda que já possui uma plataforma de atendimento, porém devido ao quadro social possuir uma idade elevada e possuir uma cultura forte em atendimento presencial, novas soluções precisam ser implantadas. A intenção é que a cultura digital seja tão bem recebida quanto o atendimento presencial nas unidades da cooperativa, onde o cooperado sinta confiança e credibilidade ao realizar suas transações, pedidos e atendimentos de forma online. Para que isso seja possível foi necessário analisar perfil, identidade, relação e todos os requisitos do nossos cooperados para fomentar campanhas e trabalhos de divulgação da nova cultura, para conseguir na prática com as ações propostas mostrar os benefícios em se ter tudo na palma da mão, visando sempre atendimento personalizado afinal os cooperados são os donos do negócio. O objetivo final está em melhorar a satisfação dos associados visto que é uma melhoria significativa no atendimento | pt_BR |
| dc.format.extent | 1 recurso online : PDF. | pt_BR |
| dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
| dc.language | Português | pt_BR |
| dc.subject | Serviço ao cliente | pt_BR |
| dc.subject | Agroindústria | pt_BR |
| dc.subject | Cooperativas | pt_BR |
| dc.title | Criar cultura de atendimento virtual ao cooperado | pt_BR |
| dc.type | TCC Especialização Digital | pt_BR |
