ESTUDO COMPARATIVO SOBRE A APLICAÇÃO DO SOFT SYSTEMS METHODOLOGY – SSM NO PROCESSO DE AFASTAMENTO DE SIGILO BANCÁRIO COM ENFOQUE NA GESTÃO DO CONHECIMENTO E GOVERNANÇA DA INFORMAÇÃO

Abstract

O trabalho proposto tem por objetivo verificar a aplicabilidade de uma ferramenta de gestão utilizada no artigo “Soft Systems Methodology: uma aplicação no Pão dos Pobres de Porto Alegre”ao processo de Afastamento de Sigilo Bancário, com enfoque na Gestão do conhecimento e Governança da Informação. Tratou-se de um estudo descritivo e bibliográfico, que visou analisar as atividades desenvolvidas no Processo de Afastamento de Sigilo Bancário, com os respectivos atores envolvidos. O trabalho resultou na viabilidade da abordagem da metodologia Soft System Methodology (SSM) ao processo de afastamento de sigilo bancário. São várias etapas da aplicação da metodologia e a partir da apresentação das etapas verificou-se o fluxo da informação com o objetivo de auxiliar a gestão do conhecimento no processo de afastamento de sigilo bancário, proporcionado pela visão sistêmica obtida do processo. A Etapa de sugestões de melhorias, propostas e recomendações geram impacto na governança da informação, complementando com direcionamento das ações.