| dc.contributor.advisor | Abib, Gustavo, 1977- | pt_BR |
| dc.contributor.advisor | Martins, Tomás Sparano, 1971- | pt_BR |
| dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão Estratégica de Cooperativas | pt_BR |
| dc.creator | Perin, Mateus | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2024-07-17T18:37:38Z | |
| dc.date.available | 2024-07-17T18:37:38Z | |
| dc.date.issued | 2024 | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/88918 | |
| dc.description | Orientador: Professor Dr. Gustavo Abib e Professor Dr. Tomas Sparano | pt_BR |
| dc.description | Artigo apresentado como Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
| dc.description | Artigo (especialização) – Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Gestão Estratégica de Cooperativas | pt_BR |
| dc.description | Inclui referências | pt_BR |
| dc.description.abstract | Resumo: O presente trabalho se dedica a analisar o processo de análise, tomada de decisão e implementação de plataformas de CRM no contexto de uma cooperativa de crédito no Brasil. Para tal fim, utilizamos um caso empírico em andamento entre 2023 e 2024 para as cooperativas participantes do sistema Sicoob Central Unicoob. A hipótese inicial parte do pressuposto de que a presença de ferramentas que disponibilizam informações mais próximas do tempo real e possuem integração direta com os principais sistemas da cooperativa apresentam vantagens e benefícios se comparada a plataformas que possuem defasagem neste quesito. Os resultados obtidos sustentam a hipótese inicial no processo observado. Finalmente, apresentou-se um plano de ação para aplicação da nova ferramenta nas cooperativas singulares, pautado nas boas-práticas do mercado, como alinhamento junto a toda rede, treinamentos e mecanismos de controle | pt_BR |
| dc.format.extent | 1 recurso online : PDF. | pt_BR |
| dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
| dc.language | Português | pt_BR |
| dc.subject | Tecnologia da informação | pt_BR |
| dc.subject | Planejamento estratégico | pt_BR |
| dc.subject | Cooperativas de crédito | pt_BR |
| dc.title | Sistemas integrados de tecnologia e gestão : uma ferramenta estratégica para as cooperativas de crédito | pt_BR |
| dc.type | TCC Especialização Digital | pt_BR |
