Eficiência operacional nas operações de crédito na cooperativa SICREDI Integração PR/SC

Abstract

Resumo: Este projeto objetiva aprimorar a eficiência operacional no âmbito da lacuna existente entre a requisição de um crédito ou produtos de uma instituição financeira até a entrega ao associado, o estudo se deu na cooperativa de crédito Sicredi Integração PR/SC. A análise foi delimitada para mapear, de maneira abrangente, o lead time de alguns processos com o intuito de entender e melhorar o tempo de resposta ao consumidor final que, nesse contexto, elencamos o nosso associado, que é o Centro. No desenvolvimento desta iniciativa uniu-se gerentes de negócios que atuam diretamente com o mesmo sistema. Identificou-se que, para melhoria da gestão de tempo de um gerente de contas, que no dia a dia tem inúmeras atividades e metas, é de grande importância agilizar o atendimento ao associado em suas solicitações de crédito, principalmente por se estar convivendo com grande crescimento de bancos digitais e concorrentes que liberam de forma quase que imediata tal demanda. Sendo assim, este estudo visa reduzir o número de solicitações em sistema operacional ou até mesmo centralizar, em um sistema unificado. Por exemplo, quando um associado solicita um financiamento de veículo, o gerente de contas ao atender à solicitação, muitas vezes, se depara com a necessidade de atualizar o cadastro demandando, em média, um dia. Posteriormente, são abertas solicitações para inclusão do bem a ser financiado e se a taxa não estiver adequada, uma exceção de taxa solicitada. Em seguida é elaborado um dossiê com os documentos necessários, consultas aos sistemas de proteção ao crédito, dados do veículo, então, a proposta é cadastrada no sistema, o processo todo pode ocorrer em até 5 (cinco) dias dependendo de valor e disponibilidade de outros envolvidos na análise. Portanto, o processo passa por diversas etapas, o que acaba consumindo o dia do gerente de contas por outros atendimentos e visitas, levando por consequência atrasos até a entrega do planejado