A acessibilidade como vantagem competitiva nos hotéis de Curitiba

Abstract

Resumo : Este estudo analisa a acessibilidade como uma vantagem competitiva nos hotéis de Curitiba, considerando a forma como essas informações são apresentadas em suas plataformas digitais. Ao avaliar a disponibilidade e clareza das informações de acessibilidade nos sites oficiais dos hotéis, busca-se compreender seu potencial para diferenciar e destacar-se no mercado hoteleiro. A pesquisa explora conceitos fundamentais de acessibilidade na hotelaria, sua importância para a inclusão social, além de examinar a legislação pertinente. Métodos qualitativos, incluindo pesquisa bibliográfica, levantamento online e análise de conteúdo, são empregados para investigar a percepção dos hóspedes e as práticas dos hotéis em relação à acessibilidade. Os resultados esperados revelam lacunas na disponibilização de informações sobre acessibilidade nos canais de comunicação dos hotéis, ressaltando a necessidade de aprimoramento e compromisso com a acessibilidade em Curitiba. O projeto proposto visa criar um modelo mais adequado para divulgação de informações de acessibilidade nos sites dos hotéis, incluindo uma aba específica para oferecer informações detalhadas. Este estudo reforça a importância estratégica da acessibilidade online para a reputação, satisfação do cliente e competitividade dos hotéis, destacando seu papel não apenas como exigência legal, mas como uma contribuição para uma sociedade mais inclusiva.

Abstract : This study investigates accessibility as a competitive advantage in hotels in Curitiba, examining how this information is presented on their digital platforms. By evaluating the availability and clarity of accessibility information on hotels' official websites, the study aims to comprehend its potential to differentiate and excel in the hospitality market. The research explores fundamental concepts of accessibility in hospitality, its significance for social inclusion, and examines relevant legislation. Qualitative methods, including literature review, online surveys, and content analysis, are employed to investigate guest perceptions and hotel practices concerning accessibility. Anticipated outcomes reveal gaps in providing adequate accessibility information across hotel communication channels, emphasizing the necessity for improvement and a dedicated commitment to accessibility in Curitiba. The proposed project aims to establish a more suitable framework for disseminating accessibility information on hotel websites, including a dedicated section to offer detailed information. This study reinforces the strategic importance of online accessibility for reputation, customer satisfaction, and hotel competitiveness, highlighting its role not only as a legal requirement but also as a contribution to a more inclusive society.