Transparência e agilidade : ferramentas de gestão para otimização da qualidade de serviços

Abstract

Resumo: As cooperativas de crédito desempenham um papel de grande relevância nas comunidades onde estão inseridas. Além de gerar emprego e renda, estas amparam de um modo significativo para o desenvolvimento social, econômico e financeiro dos membros nelas integrados, oferecendo soluções financeiras de qualidade com custos muito menores. Diferem-se das demais instituições mercantis por serem compreendidas como entidades solidárias, democráticas e autogeridas, onde cada associado desempenha dois papéis, o de dono e de usuário do empreendimento. Assim, pode-se afirmar que o cooperativismo de crédito auxilia na construção de uma sociedade mais justa e solidária, sendo capaz de promover a inclusão social e gerar qualidade de vida a população onde está inserida, reforçando seu objetivo de angariar um futuro melhor para todos. Com isso, este trabalho visa apresentar um estudo de viabilidade econômico financeiro e plano de ação que consiga otimizar o tempo, espaço e qualidade de atendimento dos colaboradores da cooperativa de crédito Siccob Vale Sul, devido à um gargalo de retrabalho encontrado em operações financeiras de crédito rural, provenientes de falhas advindas dos projetos realizados pelas ASTECs e que eram solucionadas pelos colaboradores da cooperativa, sem que houvesse a devolução à quem tinha construído o projeto. Desse modo estima-se que ao realizar a devolução do projeto com apontados erros ao seu executor, é possível ganhar mais tempo e agilidade de operação, liberando os créditos com mais rapidez e ajustando entre colaborador e cooperado as melhores estratégias para ambos e para a cooperativa. Então, conclui-se que com uma padronização de operações é possível um ganho em intangíveis, o que repercutirá na confiança, credibilidade e permanência no mercado competitivo da cooperativa